FAQs

Somos sostenibles y para evitar el uso del papel indicamos todos nuestros procedimientos a través de la misma web.

Si estás leyendo esta sección, significa que algo no ha salido bien…. Te explicamos cuál es nuestra política de devoluciones y cambios. Piensa con responsabilidad ya que somos partidarios que aciertes antes de comprar para evitar más emisiones de gases al utilizar de nuevo la mensajería, utilizar de nuevo el papel o cartón, etc... gracias por cuidar el planeta y recicla.

Cuando no eres cliente es normal que tengas dudas sobre tu talla, no te preocupes es muy sencillo. Cuando vas a comprar y le das al producto verás que indicamos una tabla de medidas con el alto y el ancho de la prenda. También os indicamos la altura del modelo y la talla que ha utilizado para que te familiarices mejor con el tallaje de DRAKE.

Si no te atreves y necesitas hablar con alguien de nuestro equipo para que te asesore envíanos un correo a info@drakeurban.com. Pregúntanos y te asesoraremos.

Si has decidido comprar y la talla no te corresponde, la prenda no te gusta o simplemente quieres cambiarla por otra, el procedimiento es el mismo para todo.

Pero antes debes saber que:

Los artículos adquiridos en www.drakeurban.com deben ser devueltos a cargo del cliente en perfecto estado, nuevos y con las etiquetas originales, bolsa, etc.. en un plazo máximo de 14 días para recibir un reembolso y 30 días para cambio de talla o modelo. PASADO EL PERIODO NO SE ADMITEN NI CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

Cualquier artículo adquirido en promociones especiales de oferta donde se regalen artículos o bien sean edición limitada no se aceptarán reembolsos, solo cambio de talla en los artículos que tengamos stock.

¿Cómo tramito un cambio de talla?

Para un cambio de talla:

  • Nos tienes que enviar la prenda a portes pagados con la bolsa de origen y las etiquetas debidamente colocadas a la siguiente dirección: 

ATT. CALIDAD - DRAKE URBAN S.L. – Calle Balmes, 452 piso 3, 08022 de Barcelona (España).

Las devoluciones deben ser enviadas en un paquete con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados por el cliente sin acuse de recibo o firma de la agencia de transporte. No aceptamos paquetes que vengan a portes debidos. No recogemos paquetes en las oficinas de correos, ni parcel shop. IMPORTANTE: No enviar el paquete por correos ordinario, no entregan la mercancía y la dejan en las oficinas de correos.

  • Identificación del contenido:

Dentro del paquete te tienes que identificar con un papel con tu N.º de pedido y lo que quieres hacer ( – cambio de talla por -o –cambio por el modelo X y talla …)

Ejemplo:

María Perales Huesca – pedido 8765

Solicito talla L – mismo modelo.

  • Los paquetes que vengan sin identificar se archivarán directamente generando una demora en el cambio hasta ser identificado.
  • Una vez recibido en nuestro departamento de calidad verificaremos que la prenda ha llegado en perfecto estado, que no ha sido usada ni manipulada, rota por mal uso, que lleva todas las etiquetas debidamente colocadas, que no huele a perfume, tabaco o detergente y que no ha sido utilizada, procederemos a generar un pedido nuevo con tu nueva prenda que enviaremos sin coste a tu domicilio.

 

¿Cómo tramito una devolución para un reembolso?

  • Para solicitar un reembolso, nos tienes que enviar la prenda a portes pagados con la bolsa de origen, la bolsa de la marca y las etiquetas debidamente colocadas a la siguiente dirección: 

ATT. CALIDAD - DRAKE URBAN S.L. – Calle Balmes, 452 piso 3, 08022 de Barcelona.

Las devoluciones deben ser enviadas en un paquete con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados por el cliente sin acuse de recibo o firma de la agencia de transporte. No aceptamos paquetes que vengan a portes debidos. No recogemos paquetes en las oficinas de correos, ni parcel shop. IMPORTANTE: No enviar el paquete por correos ordinario, no entregan la mercancía y la dejan en las oficinas de correos.

. Identificación del contenido:

  • Dentro del paquete te tienes que identificar con un papel con tu N.º de pedido y lo que quieres hacer ( – cambio de talla por -o –cambio por el modelo X y talla …)

    Ejemplo:

    María Perales Huesca – pedido 8765

    Solicito reembolso

    En el caso de no recibir la bolsa de marca de algodón se descontarán 2 € al reembolso final.
  • Cuando se realice el reembolso se descontarán los portes del primer envío. Coste del mismo 4,20 € península.
  • El reembolso se efectuará en la misma tarjeta donde realizaste el pago del pedido (se te notificará mediante un correo electrónico). El dinero lo recibirás en un periodo de 48h-72h (dependiendo del banco con el que trabajes).

¿Y si recibo una prenda errónea?

  • En el caso que recibas un artículo defectuoso, envíanos un mail con fotografías previamente a enviosdrake@gmail.com. El equipo de Drake se pondrá en contacto contigo para realizar el cambio de la prenda sin coste por tu parte.
  • Todas las prendas DRAKE pasan un control de calidad muy estricto por lo que en la prenda a devolver (en caso defectuoso), tiene que estar debidamente justificada que es un error de fabricación.